Estos términos regulan el uso del servicio que ofrecemos en promosports y definen los derechos y obligaciones que aplican cuando accedes a nuestra plataforma desde regiones elegibles. El acceso y uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides, por lo que te pedimos leer este documento antes de crear o utilizar tu cuenta.
Aplica a todas las cuentas activas
Vigente en regiones elegibles
Rige depósitos, retiros y uso del saldo
Actualizable con aviso previo
POSTURA LEGAL
Condiciones generales que rigen tu cuenta
Al registrar una cuenta en promosports aceptas los presentes términos en su versión vigente. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto al uso de la plataforma, incluyendo el acceso al casino en vivo, las tragamonedas, los juegos de mesa y las apuestas deportivas disponibles en el catálogo. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y su uso queda sujeto a la ley local aplicable en el lugar donde resides. Si la ley local de tu jurisdicción prohíbe o restringe este tipo de servicios, no podrás hacer uso de la plataforma. Para realizar depósitos y retiros, nuestra plataforma trabaja con métodos de pago disponibles en México como Mercado Pago y transferencia bancaria; las condiciones específicas de cada método aparecen detalladas en la sección de pagos de tu cuenta. Cualquier saldo en tu cuenta está sujeto a las reglas de transacciones descritas aquí y en los avisos que publicamos dentro del panel de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios relevantes a través del correo asociado a tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
Mercado Pago
Transferencia bancaria
Regiones elegibles
Ley local aplicable
ALCANCE DEL ACUERDO
Qué cubre y qué queda fuera de estos términos
No todo lo que ocurre alrededor de tu experiencia en promosports cae dentro del mismo conjunto de reglas. Estos términos se aplican a cuatro áreas concretas: el acceso a tu cuenta, las transacciones que realizas, el contenido que publicamos y los servicios de terceros que se conectan a la plataforma. Entender el alcance de cada una te ayuda a saber a quién dirigir cada pregunta.
Acceso a la cuenta
Cubre el registro, el inicio de sesión, la verificación de identidad y el cierre de cuenta. Las reglas de acceso aplican desde el momento en que creas tu cuenta y durante todo el tiempo que la mantengas activa en regiones elegibles.
Transacciones y saldo
Incluye todos los movimientos de depósito y retiro procesados a través de Mercado Pago o transferencia bancaria, así como el historial de saldo visible en tu cuenta. Las condiciones de cada método de pago se muestran al momento de seleccionarlo.
Contenido de la plataforma
Abarca el catálogo de juegos disponible en el lobby, las reglas de cada modalidad —casino en vivo, tragamonedas, apuestas deportivas— y los materiales informativos que publicamos. Este contenido puede cambiar sin previo aviso cuando actualizamos el catálogo.
Servicios de terceros
Los estudios de contenido como Bigtime Gaming, CQ9, Habanero, Microgaming y Joker suministran los títulos del lobby, pero operan bajo sus propias políticas. Nosotros no controlamos sus condiciones internas; estos términos no se extienden a ellos.
TUS DERECHOS DE CUENTA
Acciones disponibles para ti bajo estos términos
Como titular de una cuenta activa en promosports, tienes opciones concretas para gestionar tu información y resolver dudas relacionadas con estos términos. Puedes consultar el historial de tus transacciones —depósitos, retiros y movimientos de saldo— directamente en la sección de pagos de tu cuenta después de iniciar sesión. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, puedes solicitar su corrección desde la configuración de cuenta; los campos disponibles para edición se muestran allí mismo. Para cualquier pregunta sobre la interpretación de estos términos o sobre cómo aplican a una situación específica, nuestro equipo de atención en español está disponible a través de los canales de soporte que describimos en esta misma página. No necesitas salir de la plataforma para gestionar ninguna de estas acciones.
Consultar registros
El historial de transacciones, depósitos y retiros está disponible en la sección de pagos de tu cuenta. Accede después de iniciar sesión para revisar cada movimiento con fecha y monto exacto.
Corregir datos
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar los datos de contacto y la información de perfil. Los campos editables y las instrucciones de verificación se muestran directamente en esa pantalla.
Plantear una pregunta
Si tienes dudas sobre cómo aplica alguna cláusula de estos términos a tu cuenta, escríbenos a través del chat de soporte en español. Respondemos con el contexto de tu situación específica, no con respuestas genéricas.
Solicitar soporte técnico
Para problemas relacionados con el acceso a la plataforma o con el procesamiento de un pago, abre un ticket desde la sección de ayuda. Incluye el número de referencia de la transacción para agilizar la revisión.
CONTACTO Y SOPORTE
Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos
Cualquier duda concreta sobre estos términos —interpretación, alcance o aplicación a tu cuenta— la puedes resolver a través de los siguientes canales. Todos operan en español y están conectados a tu historial de cuenta para darte una respuesta contextualizada.
Chat de soporte en español
Accede al chat desde el ícono de ayuda dentro de tu cuenta. Es el canal más directo para preguntas sobre los términos, el estado de una transacción o la verificación de tu perfil.
Correo de atención
Envía tu consulta al correo de soporte indicado en la sección de ayuda de la plataforma. Describe el punto específico de los términos que quieres aclarar e incluye el ID de tu cuenta para una respuesta más precisa.
Centro de ayuda
La sección de ayuda dentro de promosports contiene respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos, derechos de cuenta y procedimientos de pago. Disponible desde tu celular o computadora sin necesidad de iniciar sesión.
SEGURIDAD Y DATOS
Cómo manejamos tu información en promosports
La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos conexiones cifradas para todas las sesiones activas y para cada operación de depósito o retiro, independientemente del método que uses —Mercado Pago o transferencia bancaria. Los datos que nos proporcionas al registrarte se usan exclusivamente para gestionar tu cuenta y para cumplir con los procedimientos de verificación requeridos; no los compartimos con terceros fuera de los casos descritos en nuestra política de privacidad.
Cifrado de sesiones
Cada vez que inicias sesión y cada transacción que realizas viajan bajo conexión cifrada. Esto aplica tanto si accedes desde tu celular como desde una computadora, sin pasos adicionales de tu parte.
Retención de datos
Conservamos los registros de tu cuenta durante el periodo que exige la normativa aplicable en regiones elegibles. Puedes consultar qué datos tenemos sobre ti escribiéndonos a través del correo de soporte indicado en la sección de ayuda.
Cookies y preferencias
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para recordar tus preferencias de navegación dentro del lobby. Puedes ajustar el comportamiento de las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Solicitar cambios
Si quieres corregir, actualizar o eliminar los datos asociados a tu cuenta, envía tu solicitud por correo de soporte con el ID de tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a la ley local y la política de privacidad vigente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre los términos
Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre los términos y condiciones de promosports. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.
¿Estos términos aplican en todo México?
El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Si la normativa de tu región restringe este tipo de plataformas, no podrás acceder al servicio. Te recomendamos verificar la situación legal en tu localidad antes de registrarte.
¿Cómo sé si estos términos han cambiado?
Cuando actualizamos los términos, te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta y publicamos una notificación visible dentro de la plataforma. El aviso aparece antes de que los cambios entren en vigor para que puedas revisarlos con tiempo.
¿Puedo usar la plataforma si soy menor de edad?
No. El acceso al servicio está restringido a personas que cumplan con la edad mínima establecida por la ley local en su región. Durante el proceso de verificación de cuenta solicitamos documentos que confirman este requisito antes de habilitar el uso completo de la plataforma.
¿Qué pasa con mi saldo si decido cerrar mi cuenta?
Si decides cerrar tu cuenta, el saldo disponible puede retirarse a través de los métodos habilitados —Mercado Pago o transferencia bancaria— antes de completar el cierre. Las instrucciones para iniciar el proceso de cierre y retiro están en la sección de configuración de tu cuenta.
¿Cómo puedo disputar una transacción que aparece incorrecta en mi historial?
Abre el historial de pagos en tu cuenta, localiza la transacción en cuestión y copia su número de referencia. Luego contáctanos por chat de soporte o por correo con ese número. Revisamos cada caso de manera individual y te informamos el resultado por el mismo canal.
¿Los estudios de juego como Habanero o Microgaming tienen sus propios términos?
Sí. Bigtime Gaming, CQ9, Habanero, Microgaming y Joker proveen el contenido de juego del lobby bajo sus propias políticas. Nuestros términos cubren la relación contigo como usuario de promosports; las condiciones internas de cada estudio son independientes y no las controlamos.
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