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En promosports queremos que sepas exactamente qué hacemos con tu información. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y resguardamos tus datos personales cuando accedes a nuestro servicio desde regiones elegibles, conforme a la ley local aplicable en tu lugar de residencia.
Cuando creas una cuenta en promosports, recopilamos los datos que nos proporcionas directamente: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que eliges registrar, como Mercado Pago, transferencia bancaria vía SPEI u otros instrumentos disponibles en tu región. Esta información nos permite identificarte, procesar tus depósitos y retiros, y mantenerte al tanto del estado de tu saldo. Además de los datos que tú nos das, recopilamos de manera automática ciertos datos técnicos cuando usas nuestro sitio: el tipo de dispositivo y navegador que utilizas, tu dirección IP y las páginas que visitas dentro de la plataforma. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia desde el celular, detectar accesos no autorizados y mantener el funcionamiento estable del servicio. Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras lo exija la ley local. Si en algún momento deseas que revisemos, corrijamos o eliminemos tu información, puedes escribirnos directamente a nuestro canal de soporte. El uso del servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y depende de la ley local donde resides.
Esta política aplica a todo lo que ocurre dentro de promosports: tu cuenta, tus movimientos y el contenido que ves en nuestra plataforma. Hay áreas que están dentro de nuestro alcance y otras que no controlamos directamente.
Todo lo relacionado con el inicio de sesión, la verificación de identidad y el historial de actividad en tu cuenta queda cubierto por esta política. Tú puedes consultar ese historial desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión.
Los movimientos de depósito y retiro que realizas a través de Mercado Pago o transferencia bancaria quedan registrados en nuestros sistemas. Esos registros se gestionan conforme a esta política y a la ley local aplicable en tu región.
Las páginas, juegos y secciones que navegas dentro de promosports están cubiertas por esta política en lo que respecta a los datos que se generan durante esa navegación, como el tiempo de sesión y las secciones visitadas.
Algunos servicios externos, como pasarelas de pago o proveedores de contenido de juego, tienen sus propias políticas de privacidad. promosports no controla esas políticas; te recomendamos revisarlas directamente con cada proveedor.
Como titular de una cuenta en promosports, tienes opciones concretas para gestionar tu información personal. Puedes revisar los datos que tenemos registrados sobre ti, pedirnos que corrijamos cualquier dato incorrecto o desactualizado, y solicitar que eliminemos tu información cuando ya no desees usar el servicio, siempre que la ley local no nos obligue a conservarla por un período determinado. Para ejercer cualquiera de estas opciones, el camino más directo es escribirnos a través del canal de soporte disponible en la plataforma. Nuestro equipo responde en español y te guiará en cada paso. Si tienes dudas sobre cómo se usan tus datos o quieres saber qué información tenemos en tu expediente, también puedes hacer esa consulta por el mismo canal. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, pero atendemos cada caso de forma individual.
Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de los datos personales que tenemos asociados a tu cuenta. Escríbenos por soporte y te indicamos el proceso completo para verificar tu identidad antes de compartir esa información.
Si tu nombre, correo o número de celular están desactualizados, puedes actualizar algunos campos directamente desde la configuración de tu cuenta. Para cambios que requieren verificación adicional, contáctanos por soporte en español.
Cualquier pregunta sobre cómo usamos tu información tiene respuesta a través de nuestro canal de soporte. Respondemos en español y sin rodeos, con la información específica de tu cuenta.
Si decides cerrar tu cuenta y pedir que eliminemos tus datos, tramitamos esa solicitud conforme a la ley local vigente en tu región y te confirmamos los pasos por el canal de soporte.
Si tienes preguntas sobre esta política, sobre cómo manejamos tus datos o necesitas ejercer algún derecho, puedes contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y conoce el proceso completo para gestionar solicitudes de privacidad.
El chat en la plataforma es el canal más directo para resolver dudas sobre tus datos o iniciar una solicitud formal. Disponible una vez que has iniciado sesión en tu cuenta.
Para solicitudes formales de acceso, corrección o eliminación de datos, puedes enviarnos un correo desde la dirección registrada en tu cuenta. Te confirmaremos la recepción y los siguientes pasos.
Si el problema está relacionado con el acceso a tu cuenta o con un movimiento específico en tu saldo, el equipo de ayuda con la cuenta puede orientarte y escalar la solicitud al área de privacidad si es necesario.
Tomamos medidas técnicas y operativas para proteger la información de tu cuenta. El acceso a tus datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, y cualquier movimiento relacionado con tu saldo queda registrado en tu historial de transacciones, visible desde tu panel después de iniciar sesión.
Aplicamos controles de acceso sobre la información de tu cuenta para que solo el personal autorizado pueda consultarla. Los datos de identificación y de pago se manejan de forma separada para reducir el riesgo en caso de un incidente.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de navegación en el sitio. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador; algunas funciones pueden verse afectadas si decides deshabilitarlas.
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, iniciamos el proceso de borrado conforme a los plazos legales vigentes en tu región.
Si hacemos cambios relevantes a esta política, te lo notificamos por correo a la dirección registrada en tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de datos en promosports. Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por el chat de soporte.
Al crear tu cuenta recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que registras, como Mercado Pago o transferencia bancaria. También guardamos datos técnicos de tu dispositivo y sesión para mantener el servicio funcionando de forma estable.
Sí. Los datos relacionados con tus transacciones a través de Mercado Pago o SPEI se manejan con controles de acceso restringido. El historial de tus depósitos y retiros está disponible en el panel de tu cuenta después de iniciar sesión, y solo tú y el personal autorizado pueden consultarlo.
Puedes solicitarlo por nuestro canal de soporte en español. Una vez que verificamos tu identidad, te proporcionamos un resumen de los datos personales registrados en tu expediente. El proceso es directo y lo gestionamos de forma individual para cada solicitud.
Sí, puedes solicitarlo a través de soporte. Procesamos la eliminación conforme a la ley local vigente en tu región, que puede obligarnos a conservar ciertos datos por un período específico, por ejemplo registros de transacciones. Te confirmamos los detalles al tramitar tu solicitud.
Sí, esta política cubre el acceso desde cualquier dispositivo, incluyendo tu celular. Los datos que se generan durante tu navegación móvil, como el tipo de dispositivo y el tiempo de sesión, se manejan bajo los mismos términos que los datos de acceso desde computadora.
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, como procesadores de pago. No vendemos tu información personal. Los servicios de terceros que usamos tienen sus propias políticas, y te recomendamos revisarlas. Nosotros respondemos solo por el manejo que está bajo nuestro control directo.